Une commande sur mesure, en 4 étapes
- Choisissez votre modèle et son coloris, puis ajoutez-le au panier. Pas de pointure à choisir ici : elle se donne plus tard, avec la personne qui portera la paire.
- Réglez votre commande, depuis votre ordinateur ou votre téléphone, comme sur n'importe quelle boutique.
- Finalisez votre commande, sur le site, aussitôt après le paiement. Vous indiquez qui portera chaque paire, sa pointure de référence, et vous scannez les pieds. Si vous êtes parti entre-temps, vous retrouvez la commande dans votre compte ou depuis votre panier — jamais par le paiement, qui est déjà fait.
- Validez votre commande. Une fois les scans vérifiés par notre équipe, vous la confirmez — et la fabrication démarre sur la forme exacte de vos pieds. Comptez 4 à 6 semaines à partir de là.
Questions fréquentes
Pourquoi le scan ne peut-il pas se faire depuis un ordinateur ?
Le scan 3D utilise l'appareil photo et les capteurs de mouvement d'un smartphone pour reconstruire la forme de vos pieds. Un ordinateur n'en dispose pas. Le téléphone ne sert qu'à cela : commander, payer, désigner les personnes à chausser et valider se font très bien depuis un ordinateur. Au moment de scanner, un bouton ouvre une fenêtre avec un QR code : photographiez-le et vous passez aussitôt sur votre téléphone, là où le scan se fait. La même fenêtre porte un lien à copier : envoyé à la personne à chausser, il lui ouvre son scan sur son propre téléphone, sans compte. Une fois le scan validé, vous pouvez repasser sur votre ordinateur.
De quoi ai-je besoin pour le scan ?
D'un smartphone, d'une feuille A4 blanche qui sert de repère de mesure, d'un endroit bien éclairé et de quelques minutes au calme. La lumière compte autant que le reste : dans la pénombre, les contours du pied et de la feuille ne ressortent pas et le scan ne peut pas être exploité. L'application vous guide photo par photo : 4 photos par pied, un seul pied par photo, la feuille bien à plat. Notre équipe vérifie ensuite chaque scan ; si quelque chose manque, nous vous le disons et vous le refaites.
Puis-je revoir les consignes de scan après coup ?
Non, et c'est normal : les écrans de préparation et de prise de vue n'existent que pendant un scan. Une fois tous vos scans validés, il n'y a plus rien à scanner, donc plus d'écran à revoir. Ils reviennent dès qu'un profil attend un scan : un scan refusé à refaire, une personne que vous ajoutez, ou un nouveau profil sur une commande suivante. Il suffit alors de choisir cette personne dans la liste des porteurs et de lancer son scan.
Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Vous pouvez commander une paire pour vous et une autre pour un proche dans la même commande : chaque paire est fabriquée sur les pieds de la personne qui la portera. À la finalisation, vous créez un profil par personne et indiquez qui reçoit quelle paire. Pour les scans, deux façons de faire : soit vous les réalisez vous-même depuis votre téléphone, la personne étant auprès de vous ; soit vous lui envoyez son lien de scan — par message, par mail, comme vous voulez. Elle l'ouvre sur son propre téléphone, sans compte à créer ni application à installer. Les offres de la boutique, comme la remise sur la deuxième paire, s'appliquent à la commande quel que soit le porteur de chaque paire.
Combien de personnes puis-je enregistrer sur mon compte ?
Cinq au maximum. Chaque profil correspond à une personne scannée, dont le modèle 3D est conservé pour ses commandes suivantes : c'est ce qui évite de refaire un scan à chaque achat. Sur une commande destinée à une seule personne, vous pouvez créer un profil supplémentaire pour désigner celle qui portera la paire ; l'offre disparaît une fois ce profil créé, et revient si vous le supprimez, ce qui reste possible tant que son scan n'est pas validé. Sur une commande groupée, vous créez un profil par paire commandée, dans la même limite de cinq.
Dois-je refaire un scan à chaque commande ?
Non. Une fois validé, votre modèle 3D est conservé pendant 12 mois et sert pour vos commandes suivantes. Passé ce délai, il est supprimé et un nouveau scan vous sera demandé — vos pieds évoluent, votre paire doit rester parfaitement ajustée. Vous retrouvez vos modèles dans votre compte, rubrique « Mes scans ».
Je porte une correction orthopédique : est-ce compatible ?
Oui, nous pouvons intégrer une correction orthopédique à votre paire. Le scan se fait pieds nus, sans la correction. Nous avons ensuite besoin du plan précis à réaliser : rapprochez-vous de votre podologue, qui vous le fournira, et envoyez-le-nous à aztharna@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Sans ce plan, la paire est fabriquée sur la forme de vos pieds, sans correction.
Quel est le délai de livraison ?
Chaque paire étant fabriquée à la demande, comptez 4 à 6 semaines après la finalisation de votre commande — et non à partir du paiement. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition. Les accessoires ajoutés à votre commande voyagent dans le même colis et arrivent en même temps que votre paire.
Puis-je annuler ou retourner ma paire ?
Tant que la fabrication n'a pas démarré, écrivez-nous et nous annulerons votre commande. Une fois la fabrication lancée, la commande n'est plus annulable : il s'agit d'un produit fabriqué selon vos mesures. En revanche, si vos sandales ne correspondent manifestement pas à la morphologie scannée, notre garantie d'ajustement s'applique : contactez-nous sous 14 jours après réception, photos à l'appui, et nous ajusterons ou refabriquerons votre paire sans frais. Voir notre politique de remboursement.
Que deviennent les photos de mes pieds ?
Elles servent uniquement à reconstruire votre modèle 3D. Elles sont conservées 1 mois après utilisation, le temps d'éventuelles retouches, puis supprimées. Elles ne sont jamais utilisées à d'autres fins. Voir notre politique de confidentialité.
Prise en main, écran par écran
Chaque étape du parcours se rejoue sur le site. Le bouton Aide, en haut de chaque page, ouvre la liste des visites ; on les retrouve aussi sur la page Prise en main, où chacune a sa carte. Cliquez sur celle qui porte le nom voulu, et la visite démarre sur le bon écran.
- « Où trouver le guide » — le bouton Aide, son interrupteur et la liste des visites.
- « Ma commande attend » — vous avez payé mais la commande n'est pas finalisée : par où la reprendre.
- « Retrouver ma commande » — rouvrir la commande à finaliser depuis le panier ou depuis votre compte, même si le panier est vide.
- « Une personne ou plusieurs ? » — le premier choix de la finalisation, et ce qu'il engage.
- « Répartir ma commande » — désigner qui portera la paire, donner sa pointure de référence, lancer son scan.
- « Chausser plusieurs personnes » — créer un profil par personne et donner une paire à chacune. Si la commande est réglée pour une seule personne, la visite commence par montrer comment la répartir.
- « Passer au téléphone » — le QR code pour votre téléphone, le lien à envoyer pour celui d'un proche.
- « Préparer mon scan » — la feuille A4, les pieds nus, l'éclairage, le verrouillage de la rotation. Depuis un téléphone, et seulement pendant un scan.
- « Réaliser son scan » — les quatre vues par pied, l'exemple à l'écran, et l'ouverture de l'appareil photo. Depuis un téléphone, et seulement pendant un scan.
- « Valider ma commande » — relire le récapitulatif et confirmer, ce qui lance la fabrication. La visite démarre lorsque la commande est prête à valider.
- « Mes commandes » — l'historique : en fabrication, en attente de scans, livrées, remboursées.
- « Voir mes scans » — vos deux pieds en trois dimensions, et leur durée de validité.
- « Mon compte » — les entrées du menu du profil et ce que chacune ouvre.
Une question ?
Écrivez-nous à aztharna@gmail.com, ou ouvrez le chat en bas de l'écran pour joindre notre équipe directement. Nous répondons rapidement.